Rimborsi, Resi e Spedizioni

1. Modalità e costi di spedizione

DDL effettua la spedizione dei prodotti acquistati attraverso elvionplusddl.com sul territorio italiano, comprese le isole.

Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali e sono normalmente accompagnate da un sistema di tracciamento della consegna.

I costi di spedizione dipendono dal prodotto o dall'offerta selezionata e vengono sempre mostrati nel carrello e durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

Eventuali promozioni o condizioni di spedizione differenti saranno indicate sul Sito e applicate automaticamente durante la procedura di acquisto.

2. Tempi di consegna

La consegna è normalmente prevista entro 24/48 ore lavorative dall'elaborazione dell'ordine, salvo località o circostanze che richiedano tempi maggiori.

I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni dovute, ad esempio, al corriere, a festività, condizioni meteorologiche, scioperi, località di destinazione o altre circostanze non direttamente controllabili dal venditore.

Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Tracciamento della spedizione

Quando previsto dal servizio di spedizione utilizzato, dopo l'affidamento del pacco al corriere il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguirne la consegna.

Il cliente è invitato a controllare i dati inseriti nell'ordine e a verificare lo stato della spedizione attraverso le informazioni ricevute.

4. Cosa fare al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco è consigliabile verificare l'integrità dell'imballaggio e l'assenza di evidenti segni di apertura, manomissione o danneggiamento.

In presenza di anomalie visibili, è consigliabile accettare la spedizione con riserva, facendo annotare il problema al corriere, e fotografare il pacco prima dell'apertura.

Per segnalare un problema è possibile scrivere a Angelodl980@gmail.com , indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.

5. Mancata consegna

Se la consegna non può essere completata per assenza del destinatario, indirizzo errato o altre cause imputabili al destinatario, verranno applicate le procedure previste dal corriere utilizzato.

Il pacco potrà essere sottoposto a un nuovo tentativo di consegna, depositato presso un punto di ritiro oppure posto in giacenza secondo le condizioni del corriere.

Qualora il pacco venga restituito al mittente per mancato ritiro o per cause imputabili al cliente, gli eventuali costi effettivamente sostenuti per la restituzione potranno essere detratti dall'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un soggetto da te indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di più prodotti consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

7. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto.

Puoi utilizzare il modulo presente in questa pagina oppure inviare una comunicazione a Angelodl980@gmail.com .

Nella richiesta indica il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Se invece stai segnalando un prodotto danneggiato o un problema con la consegna, puoi allegare anche una fotografia.

8. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal venditore.

Salvo diversa indicazione comunicata durante la procedura di reso, la restituzione dovrà essere indirizzata a:

I prodotti devono essere adeguatamente imballati per proteggerli durante il trasporto di ritorno.

Per i prodotti sigillati ai quali si applicano le eccezioni previste dalla normativa per ragioni igieniche o di protezione della salute, la confezione e il relativo sigillo devono risultare integri.

9. Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Se invece la restituzione dipende da un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi necessari alla restituzione saranno sostenuti dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Come avviene il rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Sono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta dal venditore non sono rimborsabili.

11. Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenta un problema di conformità, contattaci appena possibile.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, quando possibile. Tale indicazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

La segnalazione può essere effettuata tramite il modulo presente in questa pagina oppure scrivendo a Angelodl980@gmail.com .

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo la verifica della segnalazione verranno fornite le istruzioni per la sostituzione, il rimborso o l'eventuale restituzione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

13. Aggiornamenti

La presente politica può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative, organizzative o relative alle modalità di vendita e spedizione.

La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina.